服务提升密钥
客户服务人才梯队建设

  任何服务,都由“人”来提供。员工所掌握的服务知识、服务技能、服务心态直接决定客户对公司的感受。

  在当今人员流动率高的经济背景下,如何能保证企业服务团队的整体水准?

  我们认为,需要建立符合企业文化、企业经营需求的人才培养体系,才能保证有源源不断,符合要求,能够引领企业走向卓越的员工出现。

  每个合格的员工都是企业的“品牌大使”。 将员工转变为“品牌大使”的过程需要多久时间取决于品牌的性质、员工的个人素养和员工所在的岗位。树立一个品牌大使可能花费两个月、三个月、六个月或是一年。但一定不是一周、两周或是几天可以完成的过程。   

  组建一支优秀的服务团队的一个关键环节就是教学。你要作出重大的的、持续的投资来开展这项工作,教会员工圆满完成工作所需的技能。

  如果你认真观察过任何老师的教学,你就会明白他们的工作多么艰辛,远远不像看起来那么简单-.他们的学生要经过数周强化训练、指导学习,才能最终成为知识丰富,博学多才的专家。在企业里研修工作也不简单:那种高效的.始终如一的专业素养要经过数小时的专家指

  导、训练和示范才能体现出来。

  没有办法避开优秀的研修所涉及的种种困难和麻燥,但你投人的所有时间和精力真的是值得的:在研修上下足工夫,并且懂得什么才是最适当的研修,这是你进人竞争日益激烈的市场的一张金门票--只有极少的企业和企业领导才有这样的恒心,为了培养优秀的员工,保持高水准的服务,下大力气搞研修,并把研修坚持到底:如果你有这样的执著和远见,你的

  公司一定会在行业中处于领先地位。

  著名的企业都是学习型企业:它们要向客户学习、向员工学习、而且要向竟争者学习,同事著名的企业也是'研修型企业',否则学来的东西又有何用呢?

  我们建议你先制定一个适合你公司的专门研修课程(自己联定或与研修机构合作)。课程的具体内容要根据所在的行业’公司的文化和客户的期望而定。

  以下,是alue的服务型人才培养模型,可以帮助企业更好的理解、完善自己的人才培养模式。

  

  


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