服务提升密钥
服务的最高境界

所有企业都希望成为行业的领导者。那么你就必须理解,对于你所处的行业来讲,“世界级”意味着什么呢?

一说起丽丝卡尔顿(Ritz-Carlton)、蒂芙尼(Tiffanys)、梅赛德斯-奔驰(Mercades-Benz)这些星光熠熠的奢侈品牌,你就容易理解什么是“世界级”了。但小规模企业也能达到世界级吗?比如一家工厂,这种经营活动能达到世界级吗?政府部门或非营利性组织呢?如果可以,那又如何实现呢?

许多人错误的认为“世界级”仅限于那些最奢侈、最昂贵的或最流行的品牌。但事实上,在这个世界上,无论在哪一种经营领域中能做到最佳,都可以称得上“世界级”。

在我们树立起向“世界级”迈进的雄心壮志后,让我们来看一下,在服务业里,顾客眼中的世界级是什么样的

你本人、你的机构、你的公司内部的各级员工都能够预想到客户的需求,在客户还没来得及表达——甚至有时还没有意识到有某种需求时,你就先知先觉、做出反应。

如果你能做到这种自上而下,有预见性的服务,而不单单是回应客户的需求,奇迹一定会发生,客户会对你和你的公司产生忠诚度。这种能够将你和大部竞争者区分出来的服务,会让你傲视群雄,会让你的顾客口口相传的为你宣传,最终推动组织的快速成长。


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