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最受欢迎版权课:服务心态培养
2014-09-27



艾陆咨询《服务心态培养》系列课程是由艾陆咨询资深专职顾问孔令愚先生开发。

孔老师是台湾地区华人,曾在日本东京最大麦当劳(店铺年营业额超过3亿日元)担任店长多年,期间负责店铺运营、店铺一线人才培养,和教育教材的开发。之后孔老师离职进入日本大学大学院国际经营管理研究科MBA。此后以专业人力资源顾问师身份加入艾陆株式会社,为多家日本连锁服务业搭建教育体系,开发人才培养课程。为优衣库、好食品、永旺集团、日本迪士尼提供了高质量的服务。

我们认为没有任何一位员工是故意懈怠,希望得罪客户,搞糟企业形象的。

同时希望通过“洗脑”来对员工进行教育,也不是可以持续的方法。

唯有让员工自己体会、认识到客户需要怎么样的服务,服务好客户对自身究竟有怎么样的好处。大家才能在现场做出好的服务。

课程设计从一线员工的理解出发,极具人性化。

课程结合体验游戏、视频授课、案例分享,学员可以通过感受,接受新的想法。

吸引诸多服务型企业,例如吉野家,松屋,爱普生维修中心等企业参与。

客户亦对孔老师有高度的认可!


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