市场活动
打造优质服务,致胜中国市场!

日本的服务业以其人性化、精细化和用心服务的理念在全球享有盛誉,堪称“完美服务”的提供者,成为中国服务业企业竞相学习的典范。然而服务是依托于“人”的产品,不论是日本企业还是中国本土企业,如何提升中国团队的能力,在中国市场打造“完美服务”才是制胜关键!艾陆携手业内专家推出“完美服务”论坛。

上海罗森总经理: 松浦 学
日本罗森是日本第二大便利店运营商,目前在华开设店铺总数为323家,未来10年内,罗森欲在中国布局1万家店铺。罗森的目标是在飞速扩张的同时,将店铺日本便利店的服务水准。如何通过优质服务战略完成这些宏伟蓝图?

星巴克中国学习与发展总监:陈 勇
星巴克在中国取得巨大成功,迅速成长。而星巴克的成功和业务持续增长的唯一途径,就是把每一杯咖啡、每一个顾客、每一个咖啡师的每一次服务这些基本元素视为公司未来成功的基石。让客户感到备受重视、得到尊重和感激。陈勇先生将讲述星巴克的卓越客户体验之道。热点理解:优质服务战略打造中国文化背景下的服务理念植入、流程完善店铺急速扩张背景下,如何保证服务质量统一和稳定? “客户体验”文化树立

流程安排

一、 基调演讲:在扩张的中国市场实现“完美服务”
松浦 学
- 罗森的中国战略
- 如何在急速扩张、员工流动率高的情况下,保障服务水平的稳定,提升品牌形象?
- 在中国国情背景下,如何做到日式的周到服务,复制成功模式?
二、特别演讲:星巴克的卓越客户体验之道
陈 勇
- 星巴克的服务与品牌
- 卓越客户体验的打造
- 星巴克经验分享
三、圆桌讨论:中国国情背景下打造“完美服务”!

活动时间:2012年9月19日 14h00-17h30
活动地点:人才大厦5F会议室
费用:针对总经理、副总经理、各部门总监免费
报名方式:021-60731268                              
info@alue-china.com

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